SYARAT & KETENTUAN

1 Ketentuan Umum dan Istilah

SonaMart ("Kami", "Platform") adalah layanan marketplace berbasis teknologi yang dioperasikan oleh PT Wibi Digital Technology. SonaMart menyediakan sarana elektronik — termasuk namun tidak terbatas pada etalase toko, katalog produk, keranjang belanja, checkout, dan fitur chat berbasis AI (Sona AI) — agar penjual/toko mitra dapat memasarkan produknya dan pembeli dapat menemukan serta membeli produk tersebut.

SonaMart bertindak semata-mata sebagai penyedia sarana (platform provider) dan bukan merupakan pihak yang menjual, memiliki, menyimpan, atau mengirimkan produk yang tercantum di Platform, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit untuk produk tertentu yang dijual langsung oleh SonaMart.

Istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini, kecuali konteksnya menentukan lain:

• Akun: kumpulan informasi mengenai Anda yang terdaftar pada SonaMart, baik sebagai Pembeli maupun Penjual.
• Pembeli: Pengguna yang menggunakan Platform untuk mencari dan/atau membeli Produk.
• Penjual/Toko Mitra: Pengguna yang menggunakan Platform untuk memasarkan dan menjual Produk miliknya.
• Produk: barang dan/atau jasa yang ditawarkan oleh Penjual melalui Platform.
• Pesanan: permintaan pembelian Produk yang dibuat Pembeli melalui Platform.
• Mitra SonaMart: pihak ketiga yang bekerja sama dengan SonaMart untuk mendukung penyediaan Platform, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia payment gateway, jasa kurir, dan penyedia model AI pihak ketiga.
• Hari Kerja: hari selain Sabtu, Minggu, dan hari libur resmi nasional di Indonesia.
• Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku: setiap produk pengaturan pemerintah Indonesia pada tingkat manapun serta kebijakan tertulis dan tidak tertulis dari instansi terkait.

Syarat & Ketentuan ini merupakan satu kesatuan dengan Kebijakan Privasi SonaMart. Dengan mengakses atau menggunakan SonaMart — baik sebagai Pembeli maupun Penjual — Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini.

2 Pendaftaran dan Akun Pengguna

• Anda harus berusia 17 (tujuh belas) tahun ke atas dan cakap secara hukum untuk dapat membuat Akun pada SonaMart. Bagi Anda yang belum cakap secara hukum, segala tindakan Anda menjadi tanggung jawab orang tua, wali, dan/atau pengampu Anda yang sah.
• Anda wajib memberikan data pendaftaran yang benar, lengkap, dan terkini, termasuk namun tidak terbatas pada nama, email, nomor telepon, dan alamat. Sebagai Penjual, Anda juga wajib memberikan data toko dan rekening bank/akun pencairan dana yang valid.
• Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial Akun dan seluruh aktivitas yang dilakukan melalui Akun Anda. Segera hubungi Kami melalui kontak pada Pasal 23 apabila Anda mencurigai adanya akses tidak sah ke Akun Anda.
• SonaMart berhak menolak pendaftaran atau menangguhkan/menutup Akun yang terindikasi memberikan data tidak benar, melakukan penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran ketentuan ini, sebagaimana diatur lebih lanjut dalam Pasal 16.

3 Hubungan Jual-Beli Antara Pembeli & Penjual

Setiap transaksi yang terjadi di SonaMart merupakan perjanjian jual-beli langsung antara Pembeli dan Penjual. SonaMart tidak menjadi pihak dalam perjanjian tersebut dan tidak memverifikasi secara independen kebenaran deskripsi Produk, harga, stok, legalitas, maupun kualitas barang yang diunggah oleh Penjual.

Segala hal yang berkaitan dengan keaslian Produk, kesesuaian dengan deskripsi, garansi Produk, dan kepatuhan terhadap Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku menjadi tanggung jawab penuh Penjual yang bersangkutan.

4 Kewajiban Penjual

Sebagai Penjual, Anda wajib, termasuk namun tidak terbatas pada:

• mengunggah informasi Produk (nama, foto, harga, stok, deskripsi) yang benar dan tidak menyesatkan;
• memperbarui status stok secara akurat untuk mencegah Pesanan atas Produk yang tidak tersedia;
• memproses dan mengirimkan Pesanan dalam jangka waktu yang wajar sesuai informasi yang Anda cantumkan;
• menanggapi pertanyaan dan komplain Pembeli dengan itikad baik melalui kanal chat toko; dan
• memastikan Produk yang dijual tidak melanggar Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku maupun hak pihak ketiga (termasuk hak kekayaan intelektual).

5 Kewajiban Pembeli

Sebagai Pembeli, Anda wajib, termasuk namun tidak terbatas pada:

• memberikan alamat pengiriman dan data kontak yang akurat agar Pesanan dapat diproses dengan benar;
• melakukan pembayaran sesuai metode dan jangka waktu yang berlaku pada Pesanan Anda;
• memeriksa Produk yang diterima dan mengajukan komplain melalui kanal resmi apabila terdapat ketidaksesuaian, dalam jangka waktu yang wajar; dan
• tidak menyalahgunakan fitur retur/pengembalian dana untuk tujuan yang tidak sah atau merugikan Penjual secara tidak wajar.

6 Harga, Promo, dan Voucher

Harga Produk ditentukan oleh masing-masing Penjual dan dapat berubah sewaktu-waktu. Voucher dan promo yang diterbitkan SonaMart tunduk pada syarat penggunaan yang tercantum pada masing-masing voucher, termasuk namun tidak terbatas pada periode berlaku, minimum belanja, dan batas kuota penggunaan.

7 Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di Platform, termasuk namun tidak terbatas pada transfer bank manual, virtual account, e-wallet, dan/atau payment gateway pihak ketiga berlisensi, sebagaimana dijelaskan pada halaman Metode Pembayaran. Verifikasi pembayaran untuk transfer manual dilakukan oleh admin toko terkait.

SonaMart tidak menyimpan data kartu pembayaran Anda; proses pembayaran elektronik diproses oleh penyedia payment gateway berlisensi yang bekerja sama dengan Kami. Sebagian metode pembayaran dapat dikenakan biaya admin/layanan sebagaimana ditampilkan secara transparan pada halaman checkout sebelum Anda menyelesaikan Pesanan.

8 Pencairan Dana Penjual

Dana hasil penjualan yang dibayarkan Pembeli akan ditahan sementara (held) oleh sistem SonaMart hingga status Pesanan tercatat sebagai "Selesai". Setelah status tersebut tercapai, dana menjadi bagian dari saldo yang dapat dicairkan oleh Penjual.

Nilai bersih yang diterima Penjual dihitung setelah dikurangi beberapa komponen biaya. Komponen ini merupakan biaya dari penyedia payment gateway (Xendit) yang diteruskan (pass-through) oleh SonaMart tanpa mengambil keuntungan darinya, termasuk namun tidak terbatas pada:

• biaya penanganan ongkos kirim sebesar 0,5% dari nilai ongkos kirim (diteruskan dari Xendit);
• biaya proses pembayaran sebesar 0,7% dari nilai Pesanan (diteruskan dari Xendit);
• biaya proses tetap sebesar Rp4.000 per transaksi (diteruskan dari Xendit); dan
• Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sebesar 11% yang dikenakan atas biaya proses tetap tersebut (PPN atas layanan Xendit, diteruskan sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku).

SonaMart dapat mengenakan biaya administrasi platform tersendiri di kemudian hari; besaran dan ketentuannya akan diinformasikan terlebih dahulu kepada Penjual melalui Platform sebelum diberlakukan.

Karena sebagian besar komponen di atas ditetapkan oleh Xendit selaku penyedia payment gateway, nilainya dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan harga Xendit, di luar kendali SonaMart. Setiap perubahan akan tercermin pada rincian biaya (order fee) yang dapat dilihat Penjual pada dashboard Akun. Pencairan saldo dilakukan melalui mekanisme yang tersedia pada Platform, dan dapat dikenakan proses verifikasi tambahan oleh Xendit sebelum dana diteruskan ke rekening Penjual.

9 Pengiriman

Pengiriman Produk dilakukan oleh Penjual melalui jasa kurir mitra sebagaimana dijelaskan pada halaman Informasi Pengiriman. Estimasi waktu tiba, penanganan paket, dan risiko selama pengiriman berada di luar kendali langsung SonaMart karena dilaksanakan oleh Penjual dan pihak jasa kurir.

10 Pembatalan, Retur, dan Pengembalian Dana

Kebijakan pembatalan, retur, dan pengembalian dana mengikuti ketentuan masing-masing toko selama tidak bertentangan dengan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku. Pembeli dapat mengajukan komplain langsung kepada Penjual melalui percakapan chat toko, atau melalui menu Pesanan Saya.

Apabila Penjual tidak merespons atau tidak ada kesepakatan, Pembeli dapat mengeskalasi kendala tersebut kepada SonaMart sebagaimana dijelaskan pada Pasal 11.

12 Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang menggunakan SonaMart untuk, termasuk namun tidak terbatas pada:

• memperjualbelikan barang ilegal atau barang yang melanggar Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku;
• memanipulasi ulasan, rating, atau jumlah transaksi secara tidak wajar;
• melakukan penipuan atau tindakan lain yang merugikan pengguna lain maupun SonaMart;
• mengunggah konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain;
• mencoba mengakses bagian dari sistem SonaMart yang bukan menjadi haknya, termasuk melakukan reverse engineering atau intersepsi data pengguna lain; dan/atau
• melakukan tindakan apa pun yang dapat mengganggu keberlangsungan atau merusak sistem SonaMart.

SonaMart berhak menggugat secara perdata maupun melakukan proses hukum secara pidana atas pelanggaran sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini.

13 Perlindungan Data

SonaMart akan selalu menjaga data pribadi Anda dengan mengacu pada Kebijakan Privasi SonaMart dan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, termasuk ketentuan mengenai keamanan data, transfer data lintas negara, dan notifikasi kebocoran data sebagaimana diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi tersebut, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

14 Kepatuhan Terhadap Peraturan Perundang-undangan

SonaMart senantiasa berupaya mematuhi Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, dan dapat sewaktu-waktu meminta data tambahan dari Pengguna apabila dirasakan perlu untuk kepatuhan tersebut, termasuk untuk keperluan verifikasi identitas Penjual sebelum pencairan dana dilakukan.

Dana yang digunakan untuk bertransaksi di SonaMart, baik oleh Pembeli maupun Penjual, wajib berasal dari sumber yang sah dan tidak berhubungan dengan tindak pidana apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada pencucian uang dan pendanaan terorisme. SonaMart berkomitmen untuk melarang dan tidak melakukan praktik penyuapan atau korupsi dalam bentuk apa pun.

15 Pernyataan dan Jaminan Pengguna

Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa:

• Pengguna merupakan pihak yang cakap secara hukum, tidak dalam kondisi dipaksa atau diancam, serta memiliki kuasa dan kewenangan untuk mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan ini.
• Seluruh data yang Pengguna sampaikan adalah benar, lengkap, akurat, dan tidak menyesatkan, serta tidak melanggar hak pihak manapun.
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran dan kelengkapan data yang diberikan, serta bertanggung jawab secara perdata maupun pidana apabila terdapat pernyataan yang tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya.
• Khusus bagi Penjual, Anda menjamin bahwa Produk yang Anda pasarkan adalah milik Anda secara sah atau Anda memiliki hak untuk menjualnya, dan tidak melanggar hak kekayaan intelektual maupun hak pihak ketiga lainnya.

16 Pembatasan Akses, Penangguhan, dan Penutupan Akun

SonaMart dapat membatasi akses dan/atau menangguhkan Akun Pengguna, sementara maupun seterusnya, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, apabila terdapat: (a) dugaan pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini; (b) dugaan pelanggaran Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku; atau (c) alasan lain yang berpotensi merugikan SonaMart maupun pengguna lain.

SonaMart akan berupaya menyampaikan pemberitahuan mengenai tindakan tersebut beserta alasannya sesegera mungkin setelah tindakan dilakukan, sepanjang diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.

Dalam hal Akun ditutup, Pengguna tetap wajib menyelesaikan kewajiban yang timbul sebelum penutupan, termasuk kewajiban pembayaran Pembeli yang belum diselesaikan atau proses Pesanan yang masih berjalan bagi Penjual. Proses penutupan Akun dapat dilaksanakan tanpa memerlukan penetapan atau putusan pengadilan terlebih dahulu, dan untuk keperluan tersebut Pengguna dan SonaMart sepakat mengesampingkan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata sepanjang mengatur syarat dimaksud.

17 Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh elemen Platform SonaMart (logo, tampilan antarmuka, dan perangkat lunak) merupakan milik PT Wibi Digital Technology. SonaMart memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk mengakses dan menggunakan Platform semata-mata untuk keperluan pelaksanaan Syarat & Ketentuan ini.

Konten Produk (foto, deskripsi) yang diunggah Penjual tetap menjadi tanggung jawab dan kepemilikan Penjual yang bersangkutan, namun Penjual memberikan SonaMart lisensi untuk menampilkan konten tersebut di Platform.

18 Batasan Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

Sepanjang diizinkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, SonaMart tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul dari, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kualitas, keaslian, atau kesesuaian Produk yang dijual oleh Penjual;
• Keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan barang selama proses pengiriman oleh jasa kurir;
• Kelalaian, wanprestasi, atau tindakan Penjual maupun Pembeli dalam transaksi jual-beli; dan/atau
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh Mitra SonaMart (penyedia payment gateway, jasa kurir, penyedia model AI, atau penyedia infrastruktur cloud).

Tanggung jawab SonaMart terbatas pada penyediaan dan kelancaran fungsi Platform itu sendiri.

19 Keadaan Kahar (Force Majeure)

SonaMart dibebaskan dari tuntutan dan kewajiban apabila keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban terjadi akibat Keadaan Kahar, yaitu peristiwa di luar kendali wajar SonaMart. Termasuk namun tidak terbatas pada kategori berikut:

• peristiwa alam, seperti gempa bumi, banjir, atau wabah penyakit;
• gejolak sosial dan politik, seperti perang, kerusuhan massal, atau tindakan terorisme;
• kebijakan atau tindakan pemerintah yang berada di luar kendali SonaMart;
• kegagalan infrastruktur dasar seperti jaringan listrik, internet, atau telekomunikasi, termasuk akibat serangan siber berskala besar; dan/atau
• penghentian, gangguan, atau perubahan kebijakan secara mendadak dari Mitra SonaMart, termasuk penyedia payment gateway, jasa kurir, atau penyedia teknologi AI.

Apabila terjadi Keadaan Kahar, SonaMart akan berupaya memberitahukan Pengguna sesegera mungkin dan melakukan langkah pemulihan layanan semaksimal mungkin.

20 Peringatan Risiko Penipuan

Pengguna memahami bahwa terdapat pihak-pihak tidak bertanggung jawab yang berpotensi melakukan penipuan dengan mengatasnamakan SonaMart, Penjual, atau kurir. Untuk melindungi diri Anda:

• lakukan pembayaran hanya melalui metode resmi yang tersedia pada halaman checkout SonaMart, dan hindari transfer langsung ke rekening pribadi di luar sistem Platform;
• jangan pernah membagikan kata sandi maupun kode OTP kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai staf SonaMart atau Penjual;
• verifikasi keaslian toko dan Produk melalui rating, ulasan, dan riwayat transaksi yang tersedia di Platform; dan
• segera laporkan kepada Kami apabila Anda mencurigai adanya penipuan atau kehilangan akses ke Akun Anda.

21 Perubahan Ketentuan

SonaMart dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan atau ketentuan hukum yang berlaku. Untuk perubahan yang bersifat material, Kami akan memberikan pemberitahuan melalui Platform paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum perubahan tersebut berlaku. Penggunaan berkelanjutan atas layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas ketentuan yang telah diperbarui.

22 Penyelesaian Sengketa dan Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang tidak terselesaikan melalui mediasi sebagaimana dimaksud pada Pasal 11 akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dan mufakat.

Dalam hal musyawarah tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui mekanisme penyelesaian sengketa konsumen sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau melalui Pengadilan Negeri di tempat kedudukan hukum (domisili) PT Wibi Digital Technology.

23 Hubungi Kami

Pertanyaan, keluhan, atau laporan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan ke nomor +62 815-8825-003.