Tidak menemukan jawaban?
Hubungi tim dukungan kami melalui bagian Hubungi Kami di bagian bawah, atau baca Cara Belanja untuk panduan lengkap.
Kategori
1 Akun & Pendaftaran
Bagaimana cara mendaftar akun SonaMart?
Klik tombol "Login" di halaman utama SonaMart, lalu klik tombol "Daftar di sini" di halaman login selanjutnya isi nama, nomor telepon/email, dan kata sandi Anda. Anda juga dapat mendaftar menggunakan akun yang sudah terhubung dengan Sona AI.
Saya lupa kata sandi, bagaimana cara mengaturnya ulang?
Pada halaman login, klik "Lupa Kata Sandi" lalu ikuti instruksi yang dikirimkan ke email atau nomor telepon terdaftar Anda untuk membuat kata sandi baru.
Bagaimana cara mengubah data profil atau alamat pengiriman?
Masuk ke akun Anda, buka halaman "My Profile", lalu perbarui data diri atau daftar alamat pengiriman Anda kapan saja.
2 Belanja & Pesanan
Bagaimana cara memesan produk di SonaMart?
Pilih produk yang diinginkan, tentukan jumlah dan varian, lalu klik "Beli Sekarang" atau tambahkan ke keranjang untuk melanjutkan ke proses checkout.
Bagaimana cara melacak status pesanan saya?
Buka menu "Pesanan Saya" pada akun Anda untuk melihat status terkini, mulai dari diproses, dikirim, hingga diterima.
Apakah saya bisa membatalkan pesanan yang sudah dibuat?
Pesanan dapat dibatalkan selama status masih "Menunggu Konfirmasi" atau belum diproses oleh penjual. Setelah pesanan dikonfirmasi atau dikirim, pembatalan mengikuti kebijakan pengembalian penjual.
3 Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia di SonaMart?
SonaMart mendukung transfer bank, kartu kredit/debit, serta metode pembayaran digital lainnya yang tersedia melalui payment gateway berlisensi kami.
Apakah data pembayaran saya aman?
Ya. Seluruh transaksi diproses melalui payment gateway berlisensi dengan enkripsi SSL/TLS. SonaMart tidak menyimpan nomor kartu pembayaran penuh Anda. Selengkapnya dapat dibaca pada Kebijakan Privasi.
Pembayaran saya sudah dilakukan tapi status pesanan belum berubah, apa yang harus dilakukan?
Verifikasi pembayaran umumnya membutuhkan waktu beberapa menit hingga 1x24 jam tergantung metode yang digunakan. Jika status belum berubah setelah periode tersebut, silakan hubungi tim dukungan kami.
4 Pengiriman
Berapa lama estimasi waktu pengiriman?
Estimasi waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi penjual, jasa kurir yang dipilih, dan tujuan pengiriman. Estimasi ditampilkan pada halaman checkout sebelum Anda menyelesaikan pesanan.
Bagaimana cara melacak paket saya?
Setelah pesanan dikirim, nomor resi akan muncul pada halaman "Pesanan Saya" yang dapat digunakan untuk melacak posisi paket melalui situs jasa kurir terkait.
Apa yang harus saya lakukan jika paket tidak kunjung sampai?
Periksa status pelacakan terlebih dahulu. Jika melewati estimasi waktu pengiriman tanpa pembaruan, silakan hubungi penjual melalui chat pesanan atau hubungi tim dukungan SonaMart untuk bantuan lebih lanjut.
5 Pengembalian & Refund
Bagaimana cara mengajukan pengembalian barang?
Buka detail pesanan pada menu "Pesanan Saya", pilih "Ajukan Pengembalian", lalu isi alasan dan unggah bukti foto/video sesuai kondisi barang yang diterima.
Berapa lama proses refund setelah pengembalian disetujui?
Dana refund umumnya diproses dalam 3-7 hari kerja setelah barang dikembalikan diterima dan diverifikasi oleh penjual, tergantung metode pembayaran awal yang digunakan.
Apakah semua produk bisa dikembalikan?
Ketentuan pengembalian dapat berbeda tergantung kategori produk dan kebijakan masing-masing toko. Periksa syarat pengembalian pada halaman produk atau hubungi penjual sebelum mengajukan.
6 Untuk Penjual
Bagaimana cara membuka toko di SonaMart?
Daftar sebagai penjual melalui SONA AI, lengkapi data toko, lalu mulai unggah produk Anda setelah akun disetujui.
Bagaimana dana hasil penjualan diteruskan ke penjual?
Dana akan diteruskan ke rekening penjual setelah pesanan dikonfirmasi diterima oleh pembeli, sesuai jadwal pencairan yang berlaku di SonaMart.
Masih punya pertanyaan lain?
Tim dukungan SonaMart siap membantu Anda melalui email atau WhatsApp.