Terakhir diperbarui: 7 September 2026
Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Sona AI ("Syarat dan Ketentuan Sona AI") ini mengatur syarat dan ketentuan penggunaan Layanan Sona AI (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) oleh Anda ("Anda" atau "Pengguna") termasuk setiap dan semua Fitur (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) yang ada di dalamnya yang dikembangkan, dioperasikan dan/atau disediakan oleh PT Wibi Digital Technology ("Sona AI" atau "Kami").
1.1. "Sona AI" sesuai konteksnya merujuk kepada PT Wibi Digital Technology sebagai perusahaan penyedia platform chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) yang memungkinkan otomatisasi interaksi pelanggan, pengelolaan komunikasi lintas kanal, serta peningkatan efisiensi operasional layanan pelanggan melalui teknologi AI, dikenal dengan merek dagang Sona AI.
1.2. "Akun" berarti kumpulan informasi mengenai Anda yang disampaikan kepada Sona AI sehubungan dengan penggunaan Layanan Sona AI yang digunakan oleh Sona AI untuk membedakan satu Pengguna dari Pengguna lainnya.
1.3. "Anda" atau "Pengguna" merujuk pada individu, badan hukum, atau entitas lainnya yang telah mendaftar dan terverifikasi oleh Sona AI sebagai Pengguna.
1.4. "Biaya Layanan Sona AI" berarti biaya yang dapat dikenakan oleh Sona AI kepada Pengguna atas penggunaan Layanan Sona AI, termasuk namun tidak terbatas pada biaya langganan (subscription).
1.5. "Data" atau "Informasi" merujuk pada setiap data, informasi dan/atau keterangan dalam bentuk apapun yang, dari waktu ke waktu, Anda sampaikan kepada Sona AI atau yang Anda cantumkan atau sampaikan dalam, pada, atau melalui Sona AI.
1.6. "End-User" atau "Pelanggan Akhir" berarti pelanggan Anda sendiri yang berinteraksi dengan chatbot yang Anda bangun dan konfigurasi melalui Layanan Sona AI.
1.7. "Fitur" berarti suatu fungsi atau kemampuan khusus dalam Layanan Sona AI yang diciptakan, dikembangkan dan/atau dikelola oleh Sona AI, serta dapat digunakan oleh Pengguna melalui Sona AI.
1.8. "Hari Kerja" berarti hari pada kalender masehi, selain hari Sabtu, Minggu, hari libur resmi nasional, dan hari lainnya yang ditetapkan oleh pemerintah Indonesia sebagai hari libur nasional.
1.9. "Layanan Sona AI" berarti segala layanan yang dapat diakses oleh Pengguna melalui Sona AI, termasuk di dalamnya Layanan Chatbot AI, Layanan Custom Agent Builder, atau layanan-layanan lain yang mungkin dioperasikan, disediakan, ditawarkan, dan dibuat tersedia, diubah, dan/atau ditambahkan dari waktu ke waktu oleh Sona AI.
1.10. "Mitra Sona AI" berarti pihak ketiga yang bekerjasama dengan Sona AI, baik langsung maupun tidak langsung, yang membantu Sona AI dalam penyediaan Layanan Sona AI, termasuk namun tidak terbatas pada Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram), penyedia model AI pihak ketiga, dan penyedia payment gateway.
1.11. "Token" atau "Kredit" berarti satuan penghitungan kuota pemakaian Fitur berbasis AI dalam Layanan Sona AI, yang dialokasikan sesuai dengan paket langganan yang Anda pilih.
1.12. "Peraturan Perundang-undangan Yang Berlaku" berarti setiap produk pengaturan pemerintah Indonesia di tingkat manapun serta kebijakan tertulis dan tidak tertulis dari instansi dan badan pemerintahan yang relevan.
2.1. Anda harus berusia 17 (tujuh belas) tahun ke atas dan cakap secara hukum untuk dapat membuat Akun pada Sona AI. Bagi Anda yang belum cakap secara hukum, segala tindakan Anda akan menjadi tanggung jawab pengampu dan/atau perwakilan Anda yang sah.
2.2. Pembuatan Akun dilakukan dengan menyampaikan informasi berupa nama lengkap, nomor telepon, alamat email, nama perusahaan/bisnis, dan kata sandi.
2.3. Sona AI akan mengirimkan tautan verifikasi ke email Anda sebelum Anda dapat login dan menggunakan Layanan.
2.4. Sona AI berhak menolak permohonan pembuatan Akun apabila informasi yang Anda sampaikan tidak benar dan/atau tidak lengkap, atau apabila Sona AI tidak diperkenankan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku untuk menyediakan Layanan kepada Anda.
3.1. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas keamanan dan kerahasiaan Akun beserta Data di dalamnya, termasuk namun tidak terbatas pada nama Akun, email, kata sandi, dan kode verifikasi/OTP yang dikirimkan oleh sistem Sona AI.
3.2. Pengguna membebaskan Sona AI dari segala tanggung jawab yang timbul atas penggunaan (termasuk penyalahgunaan) Akun oleh pihak lain. Apabila terdapat indikasi penyalahgunaan akses Akun, Pengguna wajib segera menghubungi Sona AI melalui kontak pada Pasal 18.
3.3. Sona AI berhak menangguhkan sebagian atau seluruh Layanan, termasuk membekukan Akun, apabila terdapat dugaan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dan/atau Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
4.1. Sona AI mengenakan Biaya Layanan berdasarkan paket langganan (subscription) yang Anda pilih, dibedakan berdasarkan jenis paket (mis. chatbot layanan pelanggan/CS atau chatbot penjualan/Sales) dan tingkatan paket (Regular, Premium, atau Enterprise), masing-masing dengan harga bulanan dan cakupan Fitur yang berbeda sebagaimana tercantum pada halaman harga Sona AI.
4.2. Setiap paket langganan mencakup alokasi Token/Kredit awal untuk penggunaan Fitur berbasis AI, sesuai dengan jenis dan tingkatan paket yang Anda pilih.
4.3. Alokasi Token/Kredit bawaan paket tidak dapat diakumulasi (non-rollover). Sisa Token/Kredit yang tidak terpakai akan hangus dan diatur ulang (reset) ke jumlah alokasi awal pada setiap pergantian siklus penagihan.
4.4. Apabila alokasi Token/Kredit Anda habis sebelum periode langganan berjalan berakhir, Fitur berbasis AI terkait akan sementara tidak dapat digunakan hingga periode langganan berikutnya dimulai, kecuali Anda meningkatkan (upgrade) paket langganan Anda ke tingkatan dengan alokasi Token/Kredit yang lebih besar.
4.6. Seluruh biaya yang berkaitan dengan layanan Mitra Sona AI (termasuk namun tidak terbatas pada Meta, WhatsApp, dan penyedia model AI pihak ketiga) dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan harga yang ditetapkan oleh Mitra Sona AI tersebut. Kami tidak berkewajiban memberikan pemberitahuan terpisah atas perubahan tersebut; perubahan harga akan tercantum pada halaman Billing Anda, dan Anda bertanggung jawab untuk memeriksanya secara berkala.
4.7. Kami tidak bertanggung jawab atas pembatasan maupun pemblokiran akun WhatsApp Business (WABA) Anda yang terjadi akibat pola pengiriman pesan atau pelanggaran kebijakan Meta/WhatsApp yang dilakukan oleh Anda, namun Kami akan membantu Anda sebisa mungkin (best effort) untuk menindaklanjutinya bersama Meta.
5.1. Setiap paket langganan mencakup sesi onboarding dan pengaturan dasar (basic setup) tanpa biaya tambahan, termasuk namun tidak terbatas pada integrasi standar akun WhatsApp Business, pelatihan dasar penggunaan platform, dan konfigurasi awal chatbot pada tingkat standar.
5.2. Kebutuhan pengaturan yang bersifat kompleks atau kustom (advanced setup) -- termasuk namun tidak terbatas pada integrasi dengan sistem pihak ketiga lain, pembuatan Custom Agent tingkat lanjut, atau konfigurasi AI khusus -- tidak termasuk dalam cakupan basic setup gratis, dan dapat dikenakan biaya profesional (professional fee) yang besarannya akan didiskusikan dan disepakati bersama antara Anda dan Kami sesuai dengan kebutuhan dan estimasi beban kerja yang bersangkutan.
5.3. Agar proses setup berjalan lancar, Kami membutuhkan kerja sama Anda untuk menyediakan akses, kredensial, dan informasi yang diperlukan dalam jangka waktu yang wajar sejak diminta.
6.1. Masa berlangganan Anda dimulai sejak Akun Anda diaktifkan dan berlanjut sesuai siklus penagihan yang Anda pilih (bulanan atau periode lain yang tersedia).
6.2. Anda setuju untuk melakukan pembayaran penuh atas setiap tagihan sebelum atau paling lambat pada tanggal jatuh tempo (subscription due date) yang tercantum pada Akun Anda.
6.3. Apabila pembayaran tidak dilakukan hingga tanggal jatuh tempo, akses Anda terhadap Layanan (termasuk chatbot dan Fitur di dalamnya) akan dihentikan secara otomatis tanpa denda keterlambatan. Untuk mengaktifkan kembali akses, Anda dapat melakukan pembayaran perpanjangan langganan kapan saja.
6.4. Sona AI tidak menjamin retensi data Akun, chatbot, data pelatihan, dan/atau riwayat percakapan setelah langganan Anda menjadi tidak aktif. Kami berhak menghapus seluruh data tersebut kapan saja setelah tanggal jatuh tempo terlewati, sebagaimana diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Sona AI. Apabila Anda melakukan pembayaran perpanjangan sebelum data tersebut dihapus, akses dan data Anda akan diaktifkan kembali; namun apabila data telah terlanjur dihapus, Anda perlu melakukan pengaturan (setup) chatbot dari awal.
6.5. Seluruh pembayaran biaya langganan yang telah dilakukan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), termasuk apabila Anda memutuskan untuk berhenti menggunakan Layanan sebelum masa berlangganan berakhir atau apabila Token/Kredit bawaan paket Anda belum habis terpakai.
6.6. Seluruh harga yang tertera dan ditagihkan dinyatakan dalam mata uang Rupiah (IDR) dan belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN), kecuali dinyatakan lain secara tertulis. PPN akan ditambahkan secara otomatis pada setiap faktur sesuai tarif yang berlaku.
6.7. Anda dapat menghentikan langganan Anda kapan saja melalui menu pengaturan Akun pada dashboard Sona AI. Penghentian langganan akan berlaku efektif pada akhir periode langganan berjalan yang telah dibayarkan, tanpa pengembalian dana atas sisa periode tersebut.
6.8. Harga perpanjangan langganan dapat mengalami penyesuaian dari waktu ke waktu. Kami akan menginformasikan setiap perubahan harga tersebut paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum tanggal perpanjangan berlaku.
7.1. Kami berkomitmen untuk menyediakan Layanan yang andal dan akan memberikan dukungan melalui kanal bantuan yang telah Kami sediakan.
7.2. Dukungan Layanan standar Kami tersedia melalui nomor +62 815-8825-003 yang dapat Anda hubungi selama jam operasional. Estimasi waktu respons adalah dalam 24 (dua puluh empat) jam pada Hari Kerja.
7.3. Kami berupaya menjaga ketersediaan platform pada tingkat yang tinggi, namun Anda memahami bahwa Layanan sewaktu-waktu dapat mengalami gangguan atau waktu henti (downtime), dan pemeliharaan terjadwal mungkin perlu dilakukan dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan sebelumnya melalui media yang tersedia.
7.4. Sona AI saat ini belum menawarkan jaminan uptime formal maupun skema kompensasi atas downtime. Kami akan terus berupaya menjaga keandalan Layanan, dan ketentuan mengenai komitmen tingkat layanan yang lebih formal dapat ditambahkan di kemudian hari melalui pembaruan Syarat dan Ketentuan ini.
8.1. Pengguna hanya dapat mengakses Sona AI dan menggunakan Layanan Sona AI untuk kepentingan usahanya tanpa melanggar Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku atau hak pihak ketiga manapun. Pengguna dilarang untuk, termasuk namun tidak terbatas pada:
8.2. Sona AI berhak menggugat secara perdata maupun melakukan proses hukum secara pidana atas seluruh perbuatan yang dilarang sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini.
9.1. Sona AI akan selalu menjaga data pribadi Pengguna dan End-User dengan mengacu pada Kebijakan Privasi Sona AI dan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
9.2. Sebagaimana diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Sona AI, dalam konteks Fitur yang memungkinkan Anda mengirimkan pesan kepada End-User Anda, kedudukan Sona AI adalah sebagai Pemroses Data Pribadi (Data Processor), sedangkan Anda berkedudukan sebagai Pengendali Data Pribadi (Data Controller) yang wajib memastikan telah memperoleh persetujuan yang sah dari End-User Anda.
9.3. Ketentuan lebih lanjut mengenai keamanan dan pemrosesan data pribadi dapat diakses melalui Kebijakan Privasi Sona AI, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
10.1. Sona AI senantiasa berupaya untuk mematuhi segala ketentuan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, dan dapat sewaktu-waktu meminta Data tambahan apabila dirasakan perlu untuk kepatuhan tersebut.
10.2. Sona AI berkomitmen untuk melarang dan tidak melakukan praktik penyuapan atau korupsi dalam bentuk apa pun.
10.3. Mitra Sona AI (termasuk mitra luar negeri) memiliki hak dan kewajiban yang serupa dengan Sona AI dalam upaya pemenuhan kepatuhan ini.
Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin sebagai berikut:
11.1. Pengguna merupakan pihak yang cakap secara hukum, tidak dalam kondisi dipaksa atau diancam, serta memiliki kuasa dan kewenangan untuk mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan ini.
11.2. Dana yang digunakan untuk bertransaksi dengan Sona AI tidak diperoleh secara melawan hukum atau berhubungan dengan tindak pidana apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada pencucian uang dan pendanaan terorisme.
11.3. Seluruh Data yang Pengguna sampaikan adalah benar, lengkap, akurat, dan tidak menyesatkan, serta tidak melanggar hak pihak manapun (termasuk hak kekayaan intelektual).
11.4. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran dan kelengkapan Data yang diberikan, serta bertanggung jawab secara perdata maupun pidana apabila terdapat pernyataan yang tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya.
11.5. Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memperoleh persetujuan (consent) yang sah dari End-User-nya sendiri sebelum memproses data pribadi mereka melalui Sona AI, sebagaimana diatur dalam Pasal 9 dan Kebijakan Privasi Sona AI, dan melepaskan Sona AI dari segala klaim yang timbul dari pelanggaran kewajiban ini.
11.6. Seluruh komunikasi dan instruksi yang dibuat oleh Pengguna melalui Sona AI akan diperlakukan sebagai komunikasi dan instruksi yang sah dari Pengguna.
12.1. Sona AI dapat melakukan pembatasan akses dan/atau penangguhan Layanan untuk sementara atau seterusnya, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, apabila terjadi: (a) pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini; (b) pelanggaran Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku; atau (c) alasan lain yang berpotensi merugikan Sona AI.
12.2. Sona AI akan berupaya menyampaikan pemberitahuan tertulis mengenai tindakan tersebut beserta alasannya sesegera mungkin setelah tindakan dilakukan, sepanjang diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
12.3. Sona AI berhak melakukan penutupan Akun berdasarkan permintaan resmi Pengguna, kebijakan Sona AI sesuai Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, dan/atau penghentian kegiatan operasional Sona AI.
12.4. Dalam hal terjadi penutupan Akun, Pengguna wajib menyelesaikan seluruh kewajiban yang timbul dan telah ada sebelum penutupan Akun.
12.5. Penutupan Akun berdasarkan Pasal ini dapat dilaksanakan tanpa memerlukan penetapan atau putusan pengadilan terlebih dahulu. Untuk keperluan tersebut, Pengguna dan Sona AI sepakat mengesampingkan berlakunya Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata sepanjang mengatur syarat dimaksud.
13.1. Seluruh unsur dari Sona AI, Fitur, nama, logo, tampilan, kode pemrograman, dan materi lainnya ("Materi") dilindungi oleh hak kekayaan intelektual dan sepenuhnya milik Sona AI. Sona AI memberikan Pengguna lisensi non-eksklusif, terbatas, tidak dapat dijual dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Materi semata-mata untuk keperluan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini.
13.2. Pengguna dilarang menyalin, mengubah, mendistribusikan, menjual, membongkar, atau mengeksploitasi Materi di luar tujuan penggunaan Layanan sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.
13.3. Anda tetap memiliki hak kepemilikan atas Data Pelatihan Chatbot dan konten lain yang Anda unggah, namun memberikan Sona AI lisensi untuk menggunakannya semata-mata untuk keperluan penyediaan dan pengoperasian Layanan kepada Anda.
13.4. Sona AI dapat mencantumkan nama dan logo bisnis Pengguna sebagai bagian dari daftar klien atau contoh keberhasilan (case study) dalam materi pemasaran Kami. Pengguna dapat menolak pencantuman ini kapan saja dengan menyampaikan permintaan tertulis kepada Kami, dan Kami akan menghentikan penggunaan tersebut dalam waktu yang wajar setelah permintaan diterima.
14.1. Sona AI berupaya menjaga Layanan tetap aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, namun tidak dapat menjamin Layanan akan beroperasi secara terus-menerus tanpa gangguan. Layanan disediakan dalam keadaan "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA".
14.2. Pengguna memahami bahwa dalam menyediakan Layanan, Sona AI memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk membantu menghasilkan respons secara otomatis. Sehubungan dengan hal tersebut:
Kami tidak bertanggung jawab atas segala hasil, keputusan, maupun dampak yang timbul dari penggunaan output yang dihasilkan oleh AI, termasuk dampaknya terhadap hubungan Anda dengan End-User Anda.
14.3. Sepanjang diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Sona AI tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul akibat, termasuk namun tidak terbatas pada: hilangnya keuntungan atau pendapatan; hilangnya data bukan karena kesalahan Sona AI; kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan Akun; gangguan pada layanan Mitra Sona AI (Meta, WhatsApp, penyedia model AI, penyedia cloud); ketidakakuratan Data yang disampaikan Pengguna; dan/atau peretasan oleh pihak ketiga.
14.4. Hubungan kontraktual berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini hanya terjalin antara Sona AI dan Pengguna. Sona AI bukan merupakan pihak dalam hubungan antara Pengguna dan End-User-nya, sehingga segala kewajiban maupun tanggung jawab terhadap End-User berada sepenuhnya di luar cakupan tanggung jawab Sona AI.
14.5. Dalam hal terdapat kerugian yang diderita Pengguna yang terbukti disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Sona AI, kewajiban Sona AI kepada Pengguna hanya akan terbatas pada jumlah Biaya Layanan yang telah dibayarkan oleh Pengguna pada periode terkait.
15.1. Sona AI dibebaskan dari tuntutan dan kewajiban apabila keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban terjadi akibat Keadaan Kahar, yaitu peristiwa di luar kendali wajar Sona AI. Termasuk namun tidak terbatas pada kategori berikut:
15.2. Apabila terjadi Keadaan Kahar, Sona AI akan berupaya memberitahukan Pengguna sesegera mungkin dan melakukan langkah pemulihan layanan semaksimal mungkin.
16.1. Seluruh sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dan mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) Hari Kerja sejak perselisihan diberitahukan oleh salah satu pihak.
16.2. Dalam hal musyawarah tidak tercapai, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di tempat kedudukan hukum (domisili) PT Wibi Digital Technology.
16.3. Selama perselisihan dalam proses penyelesaian, Pengguna wajib tetap melaksanakan kewajiban-kewajibannya menurut Syarat dan Ketentuan ini.
Pengguna memahami bahwa terdapat pihak-pihak tidak bertanggung jawab yang berpotensi melakukan penipuan dengan mengatasnamakan Sona AI. Untuk melindungi diri Anda:
18.1. Dalam hal Pengguna mengalami kendala atau memiliki pertanyaan, permintaan, dan/atau keluhan terkait Akun, PT Wibi Digital Technology, dan/atau Layanan Sona AI, Pengguna dapat menghubungi Sona AI melalui nomor +62 815-8825-003.
18.2. Sebelum menanggapi pertanyaan, permintaan, atau keluhan Pengguna, Sona AI akan terlebih dahulu melakukan verifikasi atas Data Pengguna.
19.1. Syarat dan Ketentuan ini dibuat, dilaksanakan, dan ditafsirkan berdasarkan ketentuan hukum Republik Indonesia.
19.2. Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya dalam Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak ketiga manapun tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Sona AI.
19.3. Sona AI dapat mengubah, mengamandemen, atau menambahkan Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan diunggah pada halaman ini dan berlaku sejak diunggah. Dengan tetap mengakses atau menggunakan Layanan Sona AI, Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut.
19.4. Apabila terdapat ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang menjadi tidak sah atau tidak dapat diterapkan, ketentuan tersebut akan dianggap dihapus dan ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
19.5. Syarat dan Ketentuan ini dapat diterjemahkan ke bahasa asing selain Bahasa Indonesia. Apabila terdapat perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan Pengguna dianjurkan untuk merujuk kepada versi tersebut.
19.6. Dengan mengakses dan/atau menggunakan Layanan Sona AI, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, menyetujui, serta mengikatkan diri untuk tunduk pada seluruh ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.